Garanties et produit non conforme
En cas de problème, préparez les détails de l’achat et une description du défaut. Nous vous aidons pour la suite.
Dernière mise à jour : 17/09/2026
Les droits légaux concernent les biens non conformes au contrat, tandis qu’une garantie commerciale peut ajouter une couverture pour un produit. Vous n’avez pas à choisir une catégorie juridique avant de signaler le défaut : décrivez le problème. Les documents du produit et les informations aux consommateurs précisent les conditions applicables.
Avant de signaler un défaut
- Retrouvez le numéro de commande ou la preuve d’achat. Gardez également le document électronique de garantie s’il existe.
- Décrivez l’apparition du défaut et son effet sur l’utilisation. Vous pouvez photographier les dommages visibles.
- Après le signalement, nous indiquons la prochaine étape. Si un envoi est demandé, emballez le produit selon les informations reçues.
Faut-il garder le carton d’origine ?
Il n’est pas une condition pour signaler une demande fondée sur les droits légaux. Un emballage protecteur reste nécessaire si le produit doit être expédié.
Peut-on signaler uniquement les appareils électriques ?
Non. Les droits liés aux biens défectueux peuvent aussi concerner d’autres produits. Le dossier est examiné à partir des détails du produit et de l’achat.
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