Gewährleistung und Garantie

Gibt es ein Problem, halte Kaufdaten und Fehlerbeschreibung bereit. Wir helfen dir beim nächsten Schritt.

Zuletzt aktualisiert: 17.09.2026

Gesetzliche Gewährleistungsrechte betreffen mangelhafte Ware; eine Garantie kann zusätzliche Leistungen für ein bestimmtes Produkt vorsehen. Du musst vor der Meldung keine rechtliche Kategorie auswählen. Beschreibe das Problem, und wir helfen beim Ablauf. Die Produktunterlagen und Verbraucherinformationen erläutern die geltenden Bedingungen.

Vor einer Fehlermeldung

Suche Bestellnummer oder Kaufnachweis heraus. Halte auch einen vorhandenen elektronischen Garantienachweis bereit.
Beschreibe, wann der Fehler aufgetreten ist und wie er die Nutzung beeinflusst. Sichtbare Schäden kannst du fotografieren.
Nach der Meldung erklären wir den nächsten Schritt. Ist eine Einsendung nötig, verpacke das Produkt nach den erhaltenen Hinweisen.

Muss ich den Originalkarton behalten?

Für die Meldung eines gesetzlichen Anspruchs ist er keine Voraussetzung. Muss das Produkt verschickt werden, brauchst du trotzdem eine schützende Verpackung.

Kann ich nur elektrische Produkte reklamieren?

Nein. Gesetzliche Mängelrechte können auch für andere Produkte gelten. Wir prüfen den Fall anhand der Produkt- und Kaufdaten.

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Offizielle Beschwerdestellen

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): In erster Instanz ist die Verbraucherschutzabteilung des für den Wohnsitz des Verbrauchers zuständigen Komitats- bzw. Hauptstadt-Regierungsamts tätig; kormanyhivatal.hu führt die Ämter mit ihren Kontaktdaten auf.1122 Budapest, Városmajor utca 35.+36 80 310 020 ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu nkfh.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály: Die für den Sitz des Anbieters (Bagod) zuständige Verbraucherschutzbehörde.8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.+36 92 510 530 fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: Die für das Budapester Kundendienstbüro des Anbieters zuständige Verbraucherschutzbehörde.1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.+36 1 450 2598 fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület: Die für den Sitz des Anbieters (Komitat Zala) zuständige Schlichtungsstelle. Auf Wunsch kann die Anhörung auch in Zalaegerszeg stattfinden.9022 Győr, Szent István út 10/APostanschrift: 9022 Győr, Szent István út 10/A+36 96 520 217 bekelteto.testulet@gymsmkik.hu bekeltetesgyor.hu
Budapesti Békéltető Testület: Die Schlichtungsstelle für das Budapester Kundendienstbüro des Anbieters. Der Verbraucher kann auch die für seinen eigenen Wohnsitz zuständige Stelle wählen; bekeltetes.hu führt die landesweite Liste.1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Postanschrift: 1253 Budapest, Pf.: 10.+36 1 488 2131 bekelteto.testulet@bkik.hu bekeltet.bkik.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.Postanschrift: 1363 Budapest, Pf.: 9.+36 1 391 1400 ugyfelszolgalat@naih.hu naih.hu