Retourner un article, étape par étape
Indiquez le produit à retourner, puis préparez le colis selon les informations reçues.
Dernière mise à jour : 13/10/2026
Si vous changez d’avis, commencez le retour avec les détails de votre commande. Notre délai volontaire est de 30 jours au total après réception, selon ses conditions. Il ne s’ajoute pas aux 14 jours de rétractation légale et ne réduit pas vos droits. La notice de rétractation précise délais et exceptions.
Du signalement à l’envoi
- Ouvrez la page de votre commande avec le bouton Suivi de commande de l’e-mail de confirmation, ou depuis les commandes de votre compte, puis choisissez Démarrer un retour. Inutile de vous connecter : l’adresse e-mail de la commande suffit.
- Rassemblez le produit et ses accessoires. Emballez-les pour éviter déplacements et dommages pendant le transport.
- En Hongrie, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite ; suivez les instructions reçues et conservez la preuve d’envoi. Si vous renvoyez l’article autrement, à vos frais, ces frais ne sont pas remboursés.
- Si nous avons livré votre commande hors de Hongrie, les frais de retour sont à votre charge. Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix à AppForge Solution Kft., Pallag utca 30., 2120 Dunakeszi, Hongrie, inscrivez dessus la référence du retour indiquée dans nos instructions et conservez la preuve d’envoi.
Puis-je choisir une autre couleur ?
Le retour et le nouvel achat sont traités séparément. Identifiez l’article retourné et choisissez la nouvelle couleur dans une commande distincte.
Puis-je retourner un emballage ouvert ?
Ouvrir le carton extérieur ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut entraîner une dépréciation ; certains produits descellés pour lesquels l’hygiène l’impose peuvent être exclus. La notice détaille ces cas.
Quand suis-je remboursé ?
En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou votre preuve d’envoi.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?