Annuler ou modifier une commande
Si vous ne souhaitez plus la commande ou si une information est erronée, écrivez-nous avec le numéro de commande. Voici ce que vous pouvez faire avant et après l’expédition du colis.
Dernière mise à jour : 11/10/2026
Écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et indiquez si vous souhaitez annuler ou quelle information est erronée. La marche à suivre dépend de l’expédition du colis ; la page de la commande et l’avis d’expédition l’indiquent.
Avant l’expédition du colis
- Annulation : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion du contrat et jusqu’à la réception du colis. Une déclaration claire par e-mail avec le numéro de commande suffit, ou vous pouvez remplir le formulaire de rétractation.
- Adresse ou numéro de téléphone erroné : envoyez-nous le numéro de commande et la bonne information.
- Données de facturation : vous pouvez demander une modification jusqu’à l’émission de la facture.
Si le colis est déjà en route
- Le lien de suivi de l’avis d’expédition indique où se trouve le colis.
- Si vous ne souhaitez plus le produit, acceptez le colis et lancez un retour depuis la page de la commande. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception ; notre délai de retour volontaire est de 30 jours au total.
- Si l’adresse est erronée, écrivez-nous avec le numéro de commande et la bonne adresse.
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