Annuler ou modifier une commande

Si vous ne souhaitez plus la commande ou si une information est erronée, écrivez-nous avec le numéro de commande. Voici ce que vous pouvez faire avant et après l’expédition du colis.

Dernière mise à jour : 11/10/2026

Écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et indiquez si vous souhaitez annuler ou quelle information est erronée. La marche à suivre dépend de l’expédition du colis ; la page de la commande et l’avis d’expédition l’indiquent.

Avant l’expédition du colis

Annulation : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion du contrat et jusqu’à la réception du colis. Une déclaration claire par e-mail avec le numéro de commande suffit, ou vous pouvez remplir le formulaire de rétractation.
Adresse ou numéro de téléphone erroné : envoyez-nous le numéro de commande et la bonne information.
Données de facturation : vous pouvez demander une modification jusqu’à l’émission de la facture.

Si le colis est déjà en route

Le lien de suivi de l’avis d’expédition indique où se trouve le colis.
Si vous ne souhaitez plus le produit, acceptez le colis et lancez un retour depuis la page de la commande. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception ; notre délai de retour volontaire est de 30 jours au total.
Si l’adresse est erronée, écrivez-nous avec le numéro de commande et la bonne adresse.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Organismes de réclamation officiels

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): En première instance, c'est le service de protection des consommateurs de l'office gouvernemental du comitat ou de Budapest compétent pour le domicile du consommateur qui intervient ; le site kormanyhivatal.hu recense les offices et leurs coordonnées.1122 Budapest, Városmajor utca 35.+36 80 310 020 ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu nkfh.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály: L'autorité de protection des consommateurs compétente pour le siège du vendeur (Bagod).8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.+36 92 510 530 fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: L'autorité de protection des consommateurs compétente pour le bureau du service client du vendeur à Budapest.1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.+36 1 450 2598 fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület: L'organe de médiation compétent pour le siège du vendeur (comitat de Zala). Sur demande, l'audience peut aussi se tenir à Zalaegerszeg.9022 Győr, Szent István út 10/AAdresse postale : 9022 Győr, Szent István út 10/A+36 96 520 217 bekelteto.testulet@gymsmkik.hu bekeltetesgyor.hu
Budapesti Békéltető Testület: L'organe de médiation du bureau du service client du vendeur à Budapest. Le consommateur peut aussi choisir l'organe compétent pour son propre domicile ; le site bekeltetes.hu en publie la liste nationale.1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Adresse postale : 1253 Budapest, Pf.: 10.+36 1 488 2131 bekelteto.testulet@bkik.hu bekeltet.bkik.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.Adresse postale : 1363 Budapest, Pf.: 9.+36 1 391 1400 ugyfelszolgalat@naih.hu naih.hu