Eine Erstattung verfolgen

Rücksendung, Erstattungsauftrag und Bankgutschrift sind getrennte Schritte. So findest du die Zahlung wieder.

Zuletzt aktualisiert: 17.09.2026

Bewahre den Versandbeleg und die Nachrichten zu deinem Fall auf. Prüfe nach der Erstattungsmitteilung das für die Zahlung verwendete Konto oder die Karte. Wegen der Bankbearbeitung muss die Gutschrift nicht genau gleichzeitig mit der Nachricht sichtbar sein.

Hier suchst du die Gutschrift

Bei Karte oder anderer Onlinezahlung prüfe die Umsätze der ursprünglichen Zahlungsart. Betrag und Datum der Mitteilung helfen beim Zuordnen.
Bei Nachnahme stimmen wir die Angaben für eine Rücküberweisung ab. Übermittle sie auf dem im Vorgang genannten Weg.
Findest du keine Gutschrift, melde dich mit Bestellnummer und Datum der Erstattungsmitteilung bei uns.

Wann kann die Erstattung beginnen?

Die Widerrufsbelehrung erklärt die Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden.

Was geschieht mit dem per Geschenkkarte bezahlten Teil?

Die Erstattung folgt der verwendeten Zahlungsart. Prüfe das Geschenkkartenguthaben und die Rückmeldung zum Vorgang für diesen Teilbetrag.

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Offizielle Beschwerdestellen

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): In erster Instanz ist die Verbraucherschutzabteilung des für den Wohnsitz des Verbrauchers zuständigen Komitats- bzw. Hauptstadt-Regierungsamts tätig; kormanyhivatal.hu führt die Ämter mit ihren Kontaktdaten auf.1122 Budapest, Városmajor utca 35.+36 80 310 020 ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu nkfh.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály: Die für den Sitz des Anbieters (Bagod) zuständige Verbraucherschutzbehörde.8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.+36 92 510 530 fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: Die für das Budapester Kundendienstbüro des Anbieters zuständige Verbraucherschutzbehörde.1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.+36 1 450 2598 fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület: Die für den Sitz des Anbieters (Komitat Zala) zuständige Schlichtungsstelle. Auf Wunsch kann die Anhörung auch in Zalaegerszeg stattfinden.9022 Győr, Szent István út 10/APostanschrift: 9022 Győr, Szent István út 10/A+36 96 520 217 bekelteto.testulet@gymsmkik.hu bekeltetesgyor.hu
Budapesti Békéltető Testület: Die Schlichtungsstelle für das Budapester Kundendienstbüro des Anbieters. Der Verbraucher kann auch die für seinen eigenen Wohnsitz zuständige Stelle wählen; bekeltetes.hu führt die landesweite Liste.1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Postanschrift: 1253 Budapest, Pf.: 10.+36 1 488 2131 bekelteto.testulet@bkik.hu bekeltet.bkik.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.Postanschrift: 1363 Budapest, Pf.: 9.+36 1 391 1400 ugyfelszolgalat@naih.hu naih.hu