# Eine Erstattung verfolgen
> Zuletzt aktualisiert: 2026-09-17

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Bewahre den Versandbeleg und die Nachrichten zu deinem Fall auf. Prüfe nach der Erstattungsmitteilung das für die Zahlung verwendete Konto oder die Karte. Wegen der Bankbearbeitung muss die Gutschrift nicht genau gleichzeitig mit der Nachricht sichtbar sein.

## Hier suchst du die Gutschrift

1. Bei Karte oder anderer Onlinezahlung prüfe die Umsätze der ursprünglichen Zahlungsart. Betrag und Datum der Mitteilung helfen beim Zuordnen.
2. Bei Nachnahme stimmen wir die Angaben für eine Rücküberweisung ab. Übermittle sie auf dem im Vorgang genannten Weg.
3. Findest du keine Gutschrift, melde dich mit Bestellnummer und Datum der Erstattungsmitteilung bei uns.

### Wann kann die Erstattung beginnen?

Die Widerrufsbelehrung erklärt die Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden.

### Was geschieht mit dem per Geschenkkarte bezahlten Teil?

Die Erstattung folgt der verwendeten Zahlungsart. Prüfe das Geschenkkartenguthaben und die Rückmeldung zum Vorgang für diesen Teilbetrag.