Uszkodzony lub wadliwy produkt

Opisz, co się dzieje, i podaj numer zamówienia. Wyraźne zdjęcie może pomóc rozpoznać widoczne uszkodzenie.

Ostatnia aktualizacja: 17.09.2026

Napisz do nas, jeśli produkt dotarł uszkodzony albo nie działa prawidłowo. Opisz, kiedy pojawił się problem i co dzieje się podczas używania. Przy oznakach usterki elektrycznej przerwij korzystanie z urządzenia. Nie musisz samodzielnie ustalać przyczyny przed zgłoszeniem.

Przygotuj te informacje

Numer zamówienia i nazwę produktu. Jeśli kupiono kilka podobnych rzeczy, dodaj wybrany kolor.
Krótki opis, na przykład: nie włącza się, przecieka, ma pękniętą część albo wydaje inny dźwięk niż wcześniej.
Jeśli uszkodzenie widać, zrób zdjęcie. Przy szkodzie transportowej sfotografuj także opakowanie; możesz dołączyć protokół przewoźnika, jeśli powstał.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

Przekażemy kolejny krok i informację, czy trzeba odesłać produkt. Postępuj według wskazówek pakowania i wysyłki z naszej odpowiedzi.

Czy mogę zgłosić bez zdjęć lub protokołu?

Tak. Mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale również bez nich wyślij dane zamówienia i opis problemu.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Oficjalne instytucje reklamacyjne

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): W pierwszej instancji działa wydział ochrony konsumentów urzędu rządowego komitatu lub stolicy, właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta; strona kormanyhivatal.hu wymienia urzędy i ich dane kontaktowe.1122 Budapest, Városmajor utca 35.+36 80 310 020 ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu nkfh.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály: Organ ochrony konsumentów właściwy dla siedziby sprzedawcy (Bagod).8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.+36 92 510 530 fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: Organ ochrony konsumentów właściwy dla budapeszteńskiego biura obsługi klienta sprzedawcy.1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.+36 1 450 2598 fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület: Organ polubowny właściwy dla siedziby sprzedawcy (komitat Zala). Na wniosek przesłuchanie może odbyć się także w Zalaegerszeg.9022 Győr, Szent István út 10/AAdres do korespondencji: 9022 Győr, Szent István út 10/A+36 96 520 217 bekelteto.testulet@gymsmkik.hu bekeltetesgyor.hu
Budapesti Békéltető Testület: Organ polubowny dla budapeszteńskiego biura obsługi klienta sprzedawcy. Konsument może też wybrać organ właściwy dla swojego miejsca zamieszkania; ogólnokrajową listę zawiera strona bekeltetes.hu.1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Adres do korespondencji: 1253 Budapest, Pf.: 10.+36 1 488 2131 bekelteto.testulet@bkik.hu bekeltet.bkik.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.Adres do korespondencji: 1363 Budapest, Pf.: 9.+36 1 391 1400 ugyfelszolgalat@naih.hu naih.hu