# Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt
> Zuletzt aktualisiert: 2026-09-17

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Melde dich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder nicht richtig funktioniert. Beschreibe, wann das Problem auftritt und was bei der Benutzung passiert. Bei Anzeichen eines elektrischen Defekts benutze das Gerät nicht weiter. Du musst die Ursache nicht selbst feststellen, bevor du dich meldest.

## Halte diese Angaben bereit

1. Bestellnummer und Produktname. Hast du ähnliche Artikel gekauft, nenne auch die gewählte Farbe.
2. Eine kurze Beschreibung: etwa lässt sich nicht einschalten, läuft aus, hat ein gebrochenes Teil oder klingt anders als zuvor.
3. Fotografiere sichtbare Schäden möglichst deutlich. Bei Transportschäden fotografiere auch die Verpackung; ein vorhandenes Protokoll des Paketdiensts kannst du mitschicken.

### Was passiert nach der Meldung?

Wir informieren dich über den nächsten Schritt und darüber, ob das Produkt eingesendet werden muss. Beachte die Verpackungs- und Versandhinweise in unserer Antwort.

### Kann ich mich ohne Fotos oder Transportprotokoll melden?

Ja. Beides kann helfen, den Fall zu verstehen. Sende Bestelldaten und Fehlerbeschreibung auch dann, wenn diese Unterlagen fehlen.