Rękojmia i gwarancja

1. Zgodność towaru z umową

Gdy towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują wobec sprzedawcy uprawnienia przez 2 lata od dostawy (dyrektywa (UE) 2019/771 w transpozycji). Można żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrany środek jest niemożliwy albo nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z drugim. Gdy nie podjęliśmy się naprawy lub wymiany, nie możemy ich wykonać w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności albo wada pojawia się ponownie, można żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Niezgodność nieistotna nie uprawnia do odstąpienia.

W pierwszym roku po dostawie wystarczy zgłosić wadę: niezgodność ujawnioną w tym okresie uznaje się za istniejącą w chwili dostawy. Po roku należy wykazać, że przyczyna istniała w chwili dostawy. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu, najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy. Kilka państw członkowskich daje konsumentowi więcej niż te minimalne okresy, a przepis własnego państwa stosuje się tam, gdzie jest korzystniejszy.

2. Roszczenia wobec producenta

Gdy wada tkwi w samym produkcie, można zwrócić się także bezpośrednio do producenta lub dystrybutora o naprawę lub wymianę, przez 2 lata od dnia wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta; wadę należy udowodnić. Z powodu tej samej wady nie można równocześnie dochodzić roszczenia wobec producenta i roszczenia z tytułu niezgodności wobec sprzedawcy. Dane producenta znajdują się na stronie produktu i na opakowaniu.

3. Obowiązkowa gwarancja według prawa węgierskiego

Na rynku węgierskim obowiązkową gwarancją według węgierskiego rozporządzenia rządowego 151/2003. (IX. 22.) objęte są nowe towary trwałego użytku wymienione w załączniku 1 do rozporządzenia 10/2024. (VI. 28.) IM, czyli w naszej ofercie zasilane elektrycznie urządzenia gospodarstwa domowego, drobne urządzenia kuchenne, urządzenia do pielęgnacji osobistej i urządzenia audio, gdy cena sprzedaży osiągnie dolny próg. Obejmuje ona konsumenta oraz mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwo kupujące poza swoją działalnością gospodarczą. Okres gwarancji biegnie od dnia wydania towaru.

Okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym z powodu wady nie można było korzystać z towaru (od zgłoszenia do zwrotu naprawionego towaru). Przy wymianie lub wymianie istotnej części gwarancja biegnie na nowo dla wymienionego towaru lub części. Towary nieelektryczne (garnki, patelnie, noże, sztućce, pojemniki) nie są objęte obowiązkową gwarancją; stosuje się do nich dobrowolną gwarancję z punktu 3/A, uprawnienia z tytułu niezgodności z umową oraz roszczenia wobec producenta.

3/A. Dobrowolna gwarancja na towary nieelektryczne

Na rynku węgierskim na towary nieobjęte obowiązkową gwarancją, których cena sprzedaży podana na stronie produktu, przed odliczeniem rabatu z kodu lub rabatu w koszyku, wynosi co najmniej 10 000 Ft, sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji na 12 mies. na podstawie art. 6:171 węgierskiego kodeksu cywilnego. Okres gwarancji biegnie od dnia wydania towaru. Gwarancja ta dotyczy zamówień złożonych od 2026-10-05; do wcześniejszych zamówień stosuje się okres gwarancji podany przy składaniu zamówienia.

W ramach tej gwarancji wadliwy towar naprawiamy albo wymieniamy, według wyboru konsumenta; jeśli żadne z nich nie jest możliwe, zwracamy cenę. Dowodem gwarancji jest faktura, gwarancję można zgłosić w sposób opisany w punkcie 6, a terminy z punktu 5 stosujemy także do tych towarów. Jesteśmy zwolnieni z gwarancji, jeśli wykażemy, że przyczyna wady powstała po wydaniu towaru, na przykład wskutek niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia. Dla tej gwarancji nie wystawia się dokumentu gwarancyjnego; tę informację dołączamy do potwierdzenia zamówienia, które zawiera takie towary.

Gwarancja nie narusza uprawnień wynikających z przepisów: w razie niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują, niezależnie od gwarancji i nieodpłatnie, uprawnienia z punktu 1 przez 2 lata od dostawy. Gwarantem jest AppForge Solution Korlátolt Felelősségű Társaság, 8992 Bagod, Vasút utca 7.

4. Dokument gwarancyjny

W ramach obowiązkowej gwarancji do progu 100 000 Ft włącznie (prawo węgierskie) osobnego dokumentu nie wystawia się: gwarancję realizuje się na podstawie dowodu zapłaty, czyli faktury, a po dostawie wysyłamy e-mailem informację o okresie gwarancji i sposobie zgłoszenia. Powyżej progu wystawiamy elektroniczny dokument gwarancyjny, wysyłany e-mailem najpóźniej następnego dnia po wydaniu i dostępny do pobrania w koncie oraz na stronie statusu zamówienia przez cały okres gwarancji. Dokument wskazuje sprzedawcę i towar, datę wydania, okres gwarancji, uprawnienia i ich terminy, serwis naprawczy oraz podmiot polubowny.

5. Terminy po zgłoszeniu z gwarancji

• Gdy w ciągu 3 dni roboczych od dostawy zgłoszona zostanie wada uniemożliwiająca korzystanie zgodne z przeznaczeniem, towar jest wymieniany (nie naprawiany) w ciągu 8 dni.
• Staramy się wykonać naprawę lub wymianę w ciągu 15 dni od zgłoszenia; gdy potrwa dłużej, podajemy przewidywany czas.
• Gdy naprawa nie zostanie wykonana w ciągu 30 dni od zgłoszenia, w ciągu 8 dni od upływu tego terminu wymieniamy towar albo zwracamy cenę.
• Gdy towaru nie da się naprawić, w ciągu 8 dni od stwierdzenia tego wymieniamy go albo zwracamy cenę.
• Gdy towar ulegnie awarii ponownie po trzeciej naprawie, a kolejnej naprawy nie zażądano, w ciągu 8 dni wymieniamy go albo zwracamy cenę.

6. Gdzie i jak zgłosić

Wadę zgłasza się w sekcji „Zwroty i gwarancja” konta albo, jako gość, na stronie statusu zamówienia: wybiera się towar, opisuje wadę, załącza zdjęcie, podaje numer seryjny i wskazuje żądany środek (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Zgłosić można też e-mailem na adres info@home.fashiontv.com, telefonicznie i pocztą. Serwis naprawczy: własna obsługa klienta sprzedawcy (1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center), info@home.fashiontv.com), która organizuje naprawę z partnerem serwisowym producenta.

Ze zgłoszenia sporządzany jest protokół wymagany prawem węgierskim; jego kopia jest niezwłocznie wysyłana e-mailem i przechowywana przez 3 lata. Gdy nie możemy od razu zająć stanowiska, czynimy to w sposób możliwy do wykazania w ciągu 5 dni roboczych, przy odrzuceniu z uzasadnieniem i danymi podmiotu polubownego. Za towar przyjęty do naprawy wydawane jest pokwitowanie z oznaczeniem towaru, datą przyjęcia i przewidywaną datą zwrotu.

7. Koszty

Koszty transportu związane z roszczeniem z tytułu niezgodności lub gwarancji ponosimy my: udostępniamy bezpłatną etykietę do wysłania towaru, a naprawiony lub wymieniony towar dostarczamy z powrotem bezpłatnie. Gdy roszczenie okaże się bezzasadne (wada nie mieści się w niezgodności ani gwarancji, na przykład powstała wskutek niewłaściwego użytkowania), informujemy o tym w protokole i pisemnie z uzasadnieniem; za badanie i wtedy nie pobieramy opłaty.

8. Spory

W sprawie odrzuconego roszczenia można zwrócić się do podmiotu polubownego właściwego dla siedziby sprzedawcy: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu, strona internetowa: https://bekeltetesgyor.hu; do podmiotu właściwego dla miejsca zamieszkania, do organu ochrony konsumentów i do sądu. Ani gwarancja, ani zasady niezgodności nie naruszają uprawnień ustawowych.