Gwarancja i prawa przy wadliwym towarze

Jeśli pojawił się problem, przygotuj dane zakupu i opis wady. Pomożemy przejść do kolejnego kroku.

Ostatnia aktualizacja: 17.09.2026

Prawa ustawowe dotyczą towaru niezgodnego z umową, a gwarancja może przewidywać dodatkową ochronę konkretnego produktu. Przed zgłoszeniem nie musisz wybierać podstawy prawnej: opisz problem, a pomożemy w dalszym postępowaniu. Właściwe warunki znajdują się w dokumentach produktu oraz informacjach konsumenckich.

Przed zgłoszeniem wady

Znajdź numer zamówienia lub dowód zakupu. Jeśli masz elektroniczny dokument gwarancyjny, również przygotuj go pod ręką.
Opisz, kiedy pojawił się problem i jak wpływa na używanie. Widoczne uszkodzenie możesz sfotografować.
Po zgłoszeniu przekażemy następny krok. Jeśli poprosimy o odesłanie, zapakuj produkt według otrzymanych wskazówek.

Czy trzeba zachować oryginalne pudełko?

Nie jest warunkiem zgłoszenia roszczenia ustawowego. Jeśli produkt trzeba wysłać, nadal potrzebne będzie odpowiednie opakowanie ochronne.

Czy mogę zgłaszać wady tylko urządzeń elektrycznych?

Nie. Prawa dotyczące wadliwego towaru mogą obejmować też inne produkty. Sprawę oceniamy na podstawie danych produktu i zakupu.

Czy ta odpowiedź była pomocna?

Oficjalne instytucje reklamacyjne

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): W pierwszej instancji działa wydział ochrony konsumentów urzędu rządowego komitatu lub stolicy, właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta; strona kormanyhivatal.hu wymienia urzędy i ich dane kontaktowe.1122 Budapest, Városmajor utca 35.+36 80 310 020 ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu nkfh.gov.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály: Organ ochrony konsumentów właściwy dla siedziby sprzedawcy (Bagod).8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.+36 92 510 530 fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály: Organ ochrony konsumentów właściwy dla budapeszteńskiego biura obsługi klienta sprzedawcy.1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.+36 1 450 2598 fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület: Organ polubowny właściwy dla siedziby sprzedawcy (komitat Zala). Na wniosek przesłuchanie może odbyć się także w Zalaegerszeg.9022 Győr, Szent István út 10/AAdres do korespondencji: 9022 Győr, Szent István út 10/A+36 96 520 217 bekelteto.testulet@gymsmkik.hu bekeltetesgyor.hu
Budapesti Békéltető Testület: Organ polubowny dla budapeszteńskiego biura obsługi klienta sprzedawcy. Konsument może też wybrać organ właściwy dla swojego miejsca zamieszkania; ogólnokrajową listę zawiera strona bekeltetes.hu.1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Adres do korespondencji: 1253 Budapest, Pf.: 10.+36 1 488 2131 bekelteto.testulet@bkik.hu bekeltet.bkik.hu
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH): 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.Adres do korespondencji: 1363 Budapest, Pf.: 9.+36 1 391 1400 ugyfelszolgalat@naih.hu naih.hu