# Gewährleistung und Garantie
> Zuletzt aktualisiert: 2026-09-17

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Gesetzliche Gewährleistungsrechte betreffen mangelhafte Ware; eine Garantie kann zusätzliche Leistungen für ein bestimmtes Produkt vorsehen. Du musst vor der Meldung keine rechtliche Kategorie auswählen. Beschreibe das Problem, und wir helfen beim Ablauf. Die Produktunterlagen und Verbraucherinformationen erläutern die geltenden Bedingungen.

## Vor einer Fehlermeldung

1. Suche Bestellnummer oder Kaufnachweis heraus. Halte auch einen vorhandenen elektronischen Garantienachweis bereit.
2. Beschreibe, wann der Fehler aufgetreten ist und wie er die Nutzung beeinflusst. Sichtbare Schäden kannst du fotografieren.
3. Nach der Meldung erklären wir den nächsten Schritt. Ist eine Einsendung nötig, verpacke das Produkt nach den erhaltenen Hinweisen.

### Muss ich den Originalkarton behalten?

Für die Meldung eines gesetzlichen Anspruchs ist er keine Voraussetzung. Muss das Produkt verschickt werden, brauchst du trotzdem eine schützende Verpackung.

### Kann ich nur elektrische Produkte reklamieren?

Nein. Gesetzliche Mängelrechte können auch für andere Produkte gelten. Wir prüfen den Fall anhand der Produkt- und Kaufdaten.