Suivre un remboursement
Retour du colis, lancement du remboursement et crédit bancaire sont des étapes distinctes. Vérifiez-les pour retrouver le montant.
Dernière mise à jour : 17/09/2026
Conservez la preuve d’envoi et les messages du dossier. Après la notification de remboursement, consultez le compte ou la carte utilisés pour payer. Le traitement bancaire peut décaler l’apparition du crédit par rapport à la réception du message.
Où chercher le crédit ?
- Pour une carte ou un autre paiement en ligne, consultez les opérations du moyen initial. Le montant et la date annoncés aident à identifier le crédit.
- Pour un paiement à réception, nous convenons des coordonnées nécessaires au virement. Transmettez-les par le canal demandé pendant le traitement.
- Si vous ne trouvez pas le crédit, contactez-nous avec le numéro de commande et la date de notification du remboursement.
Quand le remboursement peut-il commencer ?
La notice de rétractation précise le délai. Dans les cas prévus par la loi, le remboursement peut être retenu jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
Et pour la partie payée par carte cadeau ?
Le remboursement suit le moyen utilisé. Vérifiez le solde de la carte cadeau et la confirmation du dossier pour cette partie.
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