Produit abîmé ou défectueux
Décrivez le problème et indiquez le numéro de commande. Une photo nette peut aider à identifier un dommage visible.
Dernière mise à jour : 17/09/2026
Contactez-nous si le produit arrive abîmé ou fonctionne mal. Précisez quand le problème est apparu et ce qui se passe à l’utilisation. Cessez d’utiliser l’appareil en cas de signes de panne électrique. Vous n’avez pas à diagnostiquer vous-même la cause avant de la signaler.
Préparez ces informations
- Le numéro de commande et le nom du produit. Ajoutez la couleur choisie si plusieurs articles se ressemblent.
- Une courte description : ne s’allume pas, fuit, présente une pièce cassée ou fait un bruit différent, par exemple.
- Photographiez le dommage visible si possible. Pour un dommage de transport, photographiez aussi l’emballage ; joignez le constat du transporteur s’il existe.
Que se passe-t-il après le signalement ?
Nous indiquons la prochaine étape et si le produit doit être envoyé. Suivez les informations d’emballage et d’envoi de notre réponse.
Puis-je signaler sans photo ni constat ?
Oui. Ces éléments peuvent aider, mais envoyez les détails de la commande et la description même si vous ne les avez pas.
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